Bayard Presse / Bayardweb
Bayard est le 5ème groupe de presse français, et le 4ème éditeur jeunesse en France. Le groupe publie plus de 150 magazines dans le monde, et offre un catalogue de 4800 livres. L’essentiel de la diffusion des magazines en France se fait sur abonnements, dont la gestion fullfilment et service client courrier) est externalisée chez deux prestataires externes.
MISSIONS DCMP (direction commerciale et des moyens de production):
- Suivi du prestataire de fullfilment Extelia: déplacements sur site, accompagnement, optimisation du reporting et des processes existants, contrôles (septembre 2008 – février 2009).
- Accompagnement dans le cadre de la montée de version du progiciel de fullfilment Advantage: test et validation des nouveautés de la nouvelle version, procédures, formation du prestataire (avril – mai 2009).
- Mission d’optimisation des traitements des réseaux de vente chez le prestataire de fullfilment: réception et traitement des commandes, amélioration de la qualité du service client, remise à plat des processes et recommandations d’optimisation (juin – aout 2009).
MISSIONS WEB BAYARD:
- Audit de l’architecture actuelle des BDD e-mails et les flux les reliant, restitution et préconisation d’optimisation (octobre 2009).
- Formation de la responsable de la boutique en ligne Bayard au progiciel de marketing et fullfilment Advantage (septembre 2008).
Mots-clefs :accompagnement, Advantage, assistance à maitrise d'ouvrage, audit, Bayard Presse, contrôle, encadrement, fullfilment, procédures, qualité, recette, service client, suivi de production
