Milan Presse

Éditeur de magazines pour enfants de 9 mois à 15 ans (Éveil, Lecture, Sciences et nature, Loisirs créatifs, Éducation, Filles), de magazines nature et territoires et de livres, basé à Toulouse.

• Audit du fonctionnement des services qualité et relation client avec le prestataire de fullfilment: processes, communication interne et externe… (juillet 2008).

• Suite à l’audit, élaboration d’un plan qualité pour optimiser les fonctionnements identifiés, accompagnement, suivi de la mise en place du plan (septembre à décembre 2009).

• Accompagnement dans le cadre du changement du progiciel de gestion du fullfilment (bascule sur Advantage): adaptation de procédures de traitement et de service client; formation des équipes (décembre 2009- mars 2010).

Mots-clefs :accompagnement, Advantage, audit, fullfilment, Milan Presse, procédures, qualité, service client